Seeking Synchronicity: revelações e recomendações para serviços de Referência Virtual

O novo relatório da OCLC Research, em parceria com a Rutgers, a Universidade Estadual de Nova Jersey, o Seeking Synchronicity apresenta os resultados de mais de 5 anos de pesquisa em serviços de Referência Virtual (VR - Virtual Reference).

O relatório foi organizado a partir de um projeto de pesquisa multi-fase que incluiu entrevistas com grupos focais, estudos, transcrição de análises, e entrevistas por telefone, com bibliotecários de referência, usuários e não usuários. As conclusões são destinadas a ajudar os profissionais a desenvolver e manter serviços e sistemas VR.

Entre os temas abordados estão:

• A morte exagerada de serviços de pronta referência;
• A importância do esclarecimento da consulta em VR;
• Maneiras de aumentar a precisão e criar melhores relacionamentos interpessoais em VR;
• O que pode ser aprendido a partir de transcrições VR;
• Como a conveniência pode se tornar o "gancho" que atrai os usuários para serviços de VR;
• Porque as diferenças geracionais na forma em como as pessoas percebem as interações de referência podem determinar o sucesso do serviço;
• A necessidade de um marketing maior e melhor.

Segundo o relatório, hoje, estudantes, estudiosos e os cidadãos não estão procurando as bibliotecas apenas para buscar respostas para questões específicas, eles querem parceiros e guias para uma longa jornada em busca de informação. Ao transformar os serviços de Referência Virtual em uma via de relacionamentos oportunos, as bibliotecas podem alavancar sentimentos positivos em relação a si mesma no espaço online onde, muitas vezes, mesmo os maiores players não têm a experiência única e os pontos fortes específicos que os bibliotecários tem a oferecer.

Vale a pena a leitura, e o download é gratuito.

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